Zahlungsrichtlinie

Zahlungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 27. April 2026

Bei Cristalgems legen wir größten Wert auf eine sichere, transparente und reibungslose Zahlungserfahrung für unsere Kundinnen und Kunden in Deutschland. Diese Richtlinie erläutert die von uns akzeptierten Zahlungsmethoden, die verwendete Währung, unsere Sicherheitsstandards sowie das Vorgehen bei Zahlungsproblemen.

Akzeptierte Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende sichere Zahlungsmethoden:

Zahlungsmethode Art
💳 Visa Kredit-/Debitkarte
💳 Mastercard Kredit-/Debitkarte
💳 American Express Kreditkarte
🅿️ PayPal Digitale Geldbörse

Alle Zahlungen werden zum Zeitpunkt der Auftragsbestätigung verarbeitet. Kein Auftrag wird versandt, bevor die Zahlung erfolgreich autorisiert wurde.

Zahlungssicherheit

Die Sicherheit Ihrer Zahlungsdaten hat für uns höchste Priorität. Alle Transaktionen werden über sichere, verschlüsselte Zahlungsanbieter abgewickelt, die dem PCI-DSS-Standard (Payment Card Industry Data Security Standard) entsprechen.

Unsere Website ist durch ein gültiges SSL/TLS-Zertifikat geschützt, das sicherstellt, dass alle Daten zwischen Ihrem Browser und unserem Server vollständig verschlüsselt übertragen werden.

Wir speichern niemals Ihre vollständigen Kreditkarten- oder Zahlungsdaten. Alle sensiblen Zahlungsinformationen werden ausschließlich von unseren zertifizierten Zahlungsanbietern verarbeitet.

Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Zahlungsbestätigung

Nach erfolgreicher Zahlungsabwicklung erhalten Sie eine Auftragsbestätigungs-E-Mail mit allen relevanten Bestelldaten. Falls Sie diese E-Mail nicht innerhalb von 30 Minuten nach Ihrer Bestellung erhalten haben, bitten wir Sie:

  1. Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner.
  2. Stellen Sie sicher, dass die beim Checkout eingegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.
  3. Kontaktieren Sie uns unter support@cristalgems.com, falls das Problem weiterhin besteht.

Fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlungen

Falls Ihre Zahlung abgelehnt wird oder nicht verarbeitet werden kann, empfehlen wir Ihnen:

  • Überprüfen Sie Ihre Kartendaten (Kartennummer, Ablaufdatum, CVV).
  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Karte für Online-Käufe freigegeben ist.
  • Vergewissern Sie sich, dass ausreichend Guthaben vorhanden ist oder Ihr Ausgabenlimit nicht überschritten wurde.
  • Versuchen Sie eine alternative Zahlungsmethode.
  • Wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter, falls das Problem weiterhin besteht.

Sollten weiterhin Schwierigkeiten auftreten, wenden Sie sich bitte an support@cristalgems.com und wir helfen Ihnen gerne dabei, Ihre Bestellung abzuschließen.

Währung

Alle Transaktionen auf unserer Website werden in Euro (€) abgewickelt. Die angezeigten Preise sind Endpreise in Euro und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer (MwSt.), sofern nicht anders angegeben.

Mehrwertsteuer

Die auf unserer Website ausgewiesenen Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen deutschen Mehrwertsteuer (MwSt.). Der entsprechende MwSt.-Betrag wird Ihnen im Checkout sowie auf Ihrer Bestellbestätigung ausgewiesen. Cristalgems hält sich an die geltenden deutschen und europäischen Mehrwertsteuervorschriften.

Zahlungsstreitigkeiten und Rückbuchungen

Sollten Sie eine unbefugte Abbuchung oder eine Unstimmigkeit im Zusammenhang mit einer Cristalgems-Bestellung feststellen, bitten wir Sie, zuerst uns zu kontaktieren, bevor Sie eine Rückbuchung oder einen Streitfall bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter einleiten.

Wir sind bestrebt, alle Zahlungsprobleme schnell und fair zu lösen. Die Einleitung einer Rückbuchung ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns kann die Lösung verzögern.

Falls Ihr Problem nicht direkt mit uns gelöst werden kann, stehen Ihnen folgende außergerichtliche Streitbeilegungsmöglichkeiten zur Verfügung:

  • Die Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V.: www.verbraucher-schlichter.de
  • Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland (EVZ) für grenzüberschreitende Streitigkeiten: www.evz.de

Kundenservice

Bei Fragen zu Zahlungen oder Ihrer Bestellung ist unser Team zu folgenden Zeiten erreichbar:

E-Mail: support@cristalgems.com
Shopify Chat: Verfügbar während der Geschäftszeiten auf unserer Website
Montag – Freitag: 08:00 – 18:00 Uhr (MEZ, UTC+1 / MESZ, UTC+2)
Samstag – Sonntag: 08:00 – 16:00 Uhr (MEZ, UTC+1 / MESZ, UTC+2)

Kontaktinformationen

Shop: Cristalgems
Adresse: St. Petersburger Straße 30, 01069 Dresden, Sachsen, Deutschland
E-Mail: support@cristalgems.com

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